POLÍTICA DEVOLUCIONES
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES, REEMBOLSOS Y DERECHO DE DESISTIMIENTO – EVORIA
Última actualización: 15 de julio de 2026
En Evoria, nos comprometemos a ofrecer productos de calidad y una atención transparente. Esta política regula el derecho de desistimiento, las devoluciones, los reembolsos y la gestión de incidencias de conformidad con la legislación española, especialmente con el Real Decreto Legislativo 1/2007, por el que se aprueba el Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.
1. Derecho de desistimiento
El cliente dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer su derecho de desistimiento sin necesidad de indicar el motivo.
Para solicitar una devolución deberá contactar con nuestro equipo de atención al cliente mediante el formulario de contacto o el correo electrónico indicado en nuestra web.
Para agilizar la gestión será necesario facilitar:
- Nombre completo.
- Número de pedido.
- Fecha de recepción.
- Motivo de la devolución.
- Fotografías del producto y del embalaje.
- Dirección de recogida o devolución.
- Teléfono de contacto.
Una vez recibida la solicitud, nuestro equipo indicará el procedimiento a seguir.
2. Condiciones para aceptar una devolución
Para que una devolución sea aceptada, el producto deberá:
- Estar sin utilizar.
- Mantenerse en perfecto estado.
- Conservar su embalaje original.
- Incluir todos los accesorios, manuales y elementos entregados con el pedido.
- No presentar daños ocasionados por un uso indebido.
Por razones de higiene y seguridad, no podrán aceptarse productos abiertos, manipulados o desprecintados cuando su naturaleza impida una nueva comercialización.
3. Gastos de devolución
Cuando la devolución se realice por decisión del cliente dentro del derecho de desistimiento:
- Los gastos de devolución serán asumidos por el cliente, salvo que la legislación aplicable disponga lo contrario.
- Los gastos de envío iniciales solo serán reembolsados cuando así corresponda conforme a la normativa vigente.
- El producto deberá enviarse únicamente a la dirección facilitada por Evoria.
No se aceptarán envíos:
- Contra reembolso.
- Sin autorización previa.
- A direcciones distintas de las indicadas por nuestro equipo.
Recomendamos utilizar un servicio de envío con seguimiento.
4. Productos dañados o incorrectos
Si el pedido llega dañado, incompleto o incorrecto, deberá comunicarse en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción.
La solicitud deberá incluir:
- Fotografías del producto.
- Fotografías del embalaje.
- Número de pedido.
- Descripción detallada de la incidencia.
Tras revisar la información, Evoria podrá ofrecer:
- Sustitución del producto.
- Envío del artículo correcto.
- Reembolso parcial o total cuando proceda.
5. Reembolsos
Una vez recibido el producto y verificado su estado, procederemos a revisar la devolución.
Si la solicitud es aprobada, el reembolso se efectuará mediante el mismo método de pago utilizado por el cliente, salvo acuerdo diferente entre ambas partes.
Los plazos de procesamiento pueden variar dependiendo de la entidad bancaria.
6. Pedidos con pago contra reembolso
Cuando el pedido haya sido abonado mediante pago contra reembolso, cualquier reembolso se realizará mediante transferencia bancaria.
Para ello será necesario facilitar:
- Nombre del titular.
- Número de cuenta (IBAN).
- Documento identificativo cuando sea necesario para verificar la titularidad.
Evoria no será responsable de retrasos ocasionados por datos bancarios incorrectos.
7. Packs y promociones
Cuando un pedido incluya varios productos vendidos como pack o acompañados de artículos promocionales, la devolución deberá realizarse de forma completa.
Será necesario devolver:
- Producto principal.
- Productos promocionales.
- Embalajes.
- Accesorios.
- Manuales.
No podrán realizarse devoluciones parciales de productos incluidos dentro de un mismo pack salvo que la legislación establezca lo contrario.
8. Productos que no admiten devolución
Por motivos legales o de higiene, no podrán devolverse:
- Productos de uso íntimo abiertos o utilizados.
- Productos desprecintados cuya naturaleza impida su reutilización.
- Productos personalizados.
- Artículos deteriorados por un uso inadecuado.
- Solicitudes realizadas fuera del plazo legal de desistimiento.
9. Garantía
Todos nuestros productos cuentan con la garantía legal establecida por la normativa española frente a defectos de fabricación.
Si el producto presenta un defecto de origen, Evoria podrá optar por:
- Sustituir el producto.
- Repararlo cuando sea posible.
- Reembolsar el importe abonado cuando ninguna de las soluciones anteriores resulte viable.
La garantía no cubre:
- Daños por uso incorrecto.
- Golpes.
- Caídas.
- Manipulación indebida.
- Desgaste por uso normal.
- Daños ocasionados por un almacenamiento inadecuado.
10. Cancelación de pedidos
Si deseas cancelar o modificar un pedido, deberás contactar con nosotros lo antes posible.
Una vez que el pedido haya sido preparado o enviado, no podremos garantizar su cancelación.
11. Atención al cliente
Todas las solicitudes relacionadas con devoluciones, incidencias o reembolsos deberán realizarse a través de los canales oficiales de contacto indicados en nuestra página web.
12. Legislación aplicable
La presente política se rige por la legislación española.
Cualquier controversia será resuelta conforme a la normativa vigente, siendo competentes los juzgados y tribunales que correspondan de acuerdo con la legislación de protección de consumidores y usuarios.
EVORIA
Nuestro objetivo es ofrecer una experiencia de compra segura, transparente y de calidad. Si tienes cualquier duda sobre esta política, estaremos encantados de ayudarte a través de nuestros canales oficiales de atención al cliente.